Tag: Gerenciamento de Tickets

  • FlowTicket

    FlowTicket

    Descrição da ferramenta: O FlowTicket é um sistema de helpdesk moderno e intuitivo, projetado para gerenciar tickets de suporte de forma eficiente, permitindo a organização e otimização do fluxo de atendimento ao cliente.

    Atributos:

    • 🧑‍🤝‍🧑 Gerenciamento de usuários: Permite convidar e gerenciar usuários com facilidade.
    • 👨‍💼 Administração flexível: Possibilita adicionar administradores e agentes adicionais conforme necessário.
    • 🏷️ Atribuição de agentes: Facilita a atribuição de agentes a departamentos específicos para melhor organização.
    • 📁 Tickets ilimitados: Suporta um número ilimitado de tickets e departamentos, sem restrições.
    • ✉️ Categorias personalizadas: Oferece categorias personalizadas, modelos de email e campos customizáveis para atender às necessidades específicas da equipe.

    Exemplos de uso:

    • 📞 Suporte técnico: Utilizado por equipes de TI para gerenciar solicitações técnicas dos usuários.
    • 🛒 Apoio ao cliente: Implementado em empresas para atender dúvidas e problemas relacionados a produtos ou serviços.
    • 📊 Análise de desempenho: Usado para monitorar o desempenho da equipe através da gestão eficaz dos tickets recebidos.
    • 🔄 Acompanhamento de solicitações: Permite que os clientes acompanhem o status das suas solicitações em tempo real.
    • 🔔 Email personalizado: Envio automático de respostas personalizadas aos clientes com base nas categorias definidas.
  • Mava: A Ferramenta de Suporte ao Cliente para Web3

    Mava: A Ferramenta de Suporte ao Cliente para Web3

    Mava é uma plataforma de suporte ao cliente baseada em Web3 que permite que você se conecte e apoie sua comunidade de maneira eficiente e segura através de um painel poderoso e seguro.

    Atributos

    • 🔐 Segurança em Primeiro Lugar: A Mava oferece um canal de comunicação confiável, privado e seguro com representantes verificados. Isso ajuda a proteger sua comunidade de golpistas e falsos representantes de suporte ao cliente.
    • 🤖 Respostas Habilitadas por IA: A Mava usa um bot de IA para responder automaticamente a perguntas comuns em chats na web, canais públicos do Discord e tickets privados do Discord.
    • 🔄 Otimização de Fluxos de Trabalho: A Mava permite que você fique por dentro de problemas e conversas através de atualizações de status e lembretes. Além disso, você pode atribuir categorias automaticamente e designar cada ticket para o membro certo da equipe.
    • 👥 Entendimento Instantâneo do Cliente: Com a Mava, você pode visualizar o histórico de transações e a atividade on-chain para agilizar as consultas de suporte. Isso ajuda a entender o perfil do seu cliente, sua experiência e o nível de engajamento com seus produtos e serviços.
    • 💬 Conexão Multicanal: Use o chat na web da Mava, o Telegram e o Bot de Tickets do Discord para apoiar seus clientes em todos os seus canais favoritos, de um único lugar.

    Exemplos de Uso

    • 📊 Análise de Suporte ao Cliente: Use a Mava para entender melhor o perfil e o comportamento do seu cliente, otimizando assim o suporte ao cliente.
    • 🔔 Gerenciamento de Tickets: Com a Mava, você pode gerenciar tickets de suporte de maneira eficiente, atribuindo-os automaticamente à pessoa certa na equipe.
    • 🤖 Automação de Respostas: Use o bot de IA da Mava para responder automaticamente a perguntas comuns, economizando tempo e recursos.
    • 🔒 Proteção Contra Fraudes: A Mava ajuda a proteger sua comunidade de golpistas e falsos representantes de suporte ao cliente.
    • 📱 Suporte Multicanal: Com a Mava, você pode oferecer suporte aos seus clientes em seus canais favoritos, como web chat, Telegram e Discord.

    Disponível em Português: 🇧🇷 Sim

    Preços

    Preços: A Mava oferece quatro planos de preços:

    • 🐤 Starter (Gratuito): Inclui integrações de chat na web, Discord e Telegram, um painel da Mava, 100 solicitações de suporte por mês, um bot de IA do Discord, um bot de IA de tickets, análises básicas, dados on-chain e formulários personalizados.
    • 🤑 Bullish (US$42/mês por espaço de trabalho, faturado anualmente): Inclui tudo no Starter, mais 500 solicitações de suporte por mês, filtro de spam e aplicativo móvel.
    • 💎🙌 Diamond (US$125/mês por espaço de trabalho, faturado anualmente): Inclui tudo no Bullish, mais 2.000 solicitações de suporte por mês, grupos de usuários, análises avançadas e auto-tagging e categorização (IA).
    • 🐋 Whale (US$375/mês por espaço de trabalho, faturado anualmente): Inclui tudo no Diamond, mais solicitações de suporte ilimitadas.


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