Descrição da ferramenta: RoastMySupport fornece feedback instantâneo sobre o suporte ao cliente, desempenho dos agentes e sentimento do cliente. Permite auditar a qualidade do suporte em múltiplos parâmetros e identificar áreas de melhoria rapidamente.
Atributos:
- 📊 Análise de Desempenho: Avalia o desempenho dos agentes de suporte com base em métricas específicas.
- 🔍 Auditoria de Qualidade: Realiza auditorias detalhadas da qualidade do atendimento ao cliente.
- 📈 Comparação com Benchmarking: Compara os resultados obtidos com padrões da indústria para identificar lacunas.
- 💬 Avaliação de Sentimento: Analisa o sentimento dos clientes em relação ao atendimento recebido.
- ⏱️ Feedback Instantâneo: Fornece relatórios rápidos sobre a performance do suporte, permitindo ajustes imediatos.
Exemplos de uso:
- 🛠️ Aprimoramento Contínuo: Utilizar os dados para melhorar continuamente a experiência do cliente.
- 📉 Análise de Lacunas: Identificar áreas que necessitam de melhorias no atendimento ao cliente.
- 👥 Treinamento de Agentes: Usar feedback para treinar e desenvolver habilidades dos agentes de suporte.
- 🏆 Métricas de Sucesso: Definir e monitorar métricas-chave para medir o sucesso do suporte ao cliente.
- 🔄 Ajustes Rápidos: Implementar mudanças rápidas com base no feedback recebido imediatamente após as interações com clientes.