Descrição da ferramenta: Ravenna é uma central de ajuda interna com inteligência artificial, projetada para empresas que oferecem suporte interno a funcionários no Slack. Permite gerenciar todos os tickets de TI e Operações diretamente no Slack, sem necessidade de alternar entre ferramentas.
Atributos:
- 🛠️ Integração com Slack: Facilita o gerenciamento de tickets diretamente na plataforma de comunicação utilizada pela equipe.
- 🤖 Inteligência Artificial: Utiliza IA para otimizar o atendimento e resolver questões rapidamente.
- 📊 Análise de Dados: Fornece relatórios e insights sobre as solicitações e desempenho do suporte.
- 🔔 Notificações em Tempo Real: Mantém os usuários informados sobre atualizações e status dos tickets instantaneamente.
- 📅 Gerenciamento Eficiente de Tickets: Organiza e prioriza solicitações para um fluxo de trabalho mais eficiente.
Exemplos de uso:
- 💻 Abertura de Chamados: Funcionários podem abrir chamados diretamente no Slack para resolver problemas técnicos.
- 🔍 Pesquisa Rápida: Usuários podem buscar soluções em tickets anteriores sem sair do Slack.
- 📈 Acompanhamento de Solicitações: Permite que os funcionários acompanhem o status das suas solicitações em tempo real.
- 👥 Categorias Personalizadas: Possibilita a criação de categorias específicas para diferentes tipos de suporte interno.
- 📝 Avaliação do Suporte: Usuários podem avaliar o atendimento recebido, contribuindo para melhorias contínuas.