Descrição da ferramenta:
CXEX AutoInsights é uma plataforma SaaS alimentada por inteligência artificial que analisa conversas de voz e chat, fornecendo detecção de emoções, inteligência de conversação e automação de fluxos de trabalho para aprimorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência operacional.
Atributos:
🎯 Análise de Emoções: Detecta emoções dos clientes durante as interações, permitindo respostas mais empáticas.
🤖 Inteligência de Conversação: Oferece insights detalhados sobre o conteúdo e o tom das conversas em tempo real.
⚙️ Automação de Workflow: Automatiza tarefas repetitivas com base nas análises realizadas, otimizando processos internos.
📊 Relatórios Personalizados: Gera relatórios detalhados para avaliação contínua do desempenho das interações.
🔗 Integração Flexível: Compatível com diversas plataformas de comunicação para fácil implementação.
Exemplos de uso:
💬 Análise Pós-Atendimento: Avaliação automática das chamadas para identificar pontos fortes e melhorias na experiência do cliente.
🧠 Sinalização de Emoções Negativas: Detecção instantânea de emoções negativas para intervenção rápida pelos agentes.
🚀 Automatização de Respostas: Encaminhamento automático de casos com base no conteúdo emocional ou temático da conversa.
📈 Avaliação do Desempenho da Equipe: Monitoramento contínuo das interações para treinamento e desenvolvimento dos atendentes.
🔍 Análise de Tendências em Conversas: Identificação de padrões recorrentes nas interações para melhorias estratégicas no atendimento.