Descrição da ferramenta: Zendesk Signals by Usercall é uma ferramenta que analisa tickets do Zendesk diariamente, detectando sinais de problemas de produto como linguagem de workaround, confusão sobre funcionalidades e picos de escalonamento, enviando alertas automáticos via Slack.
Atributos:
🔍 Análise automatizada: Detecta padrões e sinais importantes nos tickets sem necessidade de intervenção manual.
📈 Detecção de tendências: Identifica variações acima da linha de base que indicam possíveis problemas emergentes.
💬 Citações reais: Inclui trechos dos próprios clientes para contextualizar os alertas recebidos.
🔔 Alertas em tempo real: Notificações instantâneas via Slack quando um problema relevante é identificado.
🚫 Sem dashboards ou tagging manual: Processo simplificado que dispensa visualizações complexas ou marcações manuais.
Exemplos de uso:
📝 Análise diária de tickets: Automatiza a leitura e interpretação dos tickets recebidos pelo suporte ao longo do dia.
⚠️ Aviso precoce sobre problemas: Detecta sinais iniciais de confusão ou dificuldades com funcionalidades do produto antes que se tornem críticos.
📊 Acompanhamento de escalonamentos: Monitora picos no número de tickets escalados para identificar causas subjacentes rapidamente.
💡 Sinalização de linguagem problemática: Identifica o uso recorrente de workaround, indicando áreas do produto que podem precisar melhorias.
🔧 Apoio às equipes de produto: Fornece insights oportunos para equipes desenvolverem soluções proativas com base nos tickets analisados.