Descrição da ferramenta: Seranova AI – Reputation Management automatiza o acompanhamento de clientes para empresas de serviços, enviando solicitações de avaliação via SMS ou e-mail, analisando respostas com inteligência artificial e otimizando a gestão de reputação no Google.
Atributos:
💬 Análise de Sentimento: Interpreta as respostas dos clientes para identificar emoções positivas, neutras ou negativas.
📩 Envio Automatizado: Dispara mensagens personalizadas após cada serviço realizado, facilitando o contato com o cliente.
🔗 Integração com Google Reviews: Fornece links diretos para avaliações positivas, incentivando feedbacks públicos.
🛠️ Gestão de Reclamações: Encaminha respostas neutras ou negativas ao proprietário para resolução antes do pedido de avaliação.
⏱️ Fluxo de Trabalho Personalizável: Permite configurar etapas específicas para diferentes tipos de clientes ou serviços.
Exemplos de uso:
📈 Aumento na quantidade de avaliações: Empresas que desejam ampliar sua presença no Google por meio de feedbacks positivos.
📝 Acompanhamento pós-serviço: Envio automático de mensagens após a conclusão do trabalho para solicitar opiniões dos clientes.
🤝 Solução proativa de problemas: Encaminhamento automático das respostas negativas ao proprietário para intervenção rápida.
🔍 Análise de sentimento em tempo real: Monitoramento contínuo das respostas dos clientes para identificar tendências e melhorias.
⚙️ Configuração personalizada do fluxo: Ajuste das etapas do processo conforme o perfil do cliente ou tipo de serviço oferecido.