Plataforma de automação de suporte ao cliente que utiliza inteligência artificial para responder, interagir e solucionar solicitações em diversos canais, com suporte a múltiplos idiomas, fluxos de conversação e base de conhecimento.
Atributos
🤖 Assistente Baseado em Regras
Permite criar fluxos de conversação estruturados por meio de diagramas dinâmicos.
📚 Assistente Baseado em Conhecimento
Utiliza modelos de linguagem para oferecer respostas inteligentes e contextualizadas a partir de conteúdo treinado.
🌐 Canais Omnicanal
Atende clientes via site, e-mail, WhatsApp, Messenger, Telegram, SMS, API e outras plataformas integradas.
💬 Mensagens de Texto e Voz em 100+ Idiomas
Permite comunicação multilíngue com clientes por texto ou voz, garantindo clareza e alcance global.
📂 Respostas Prontas e Automação com Macros
Cria respostas padronizadas e ações automatizadas com um clique para acelerar o atendimento.
📈 Relatórios e Análise de Desempenho
Monitora métricas e avalia a performance da equipe de suporte com dados em tempo real.
🧑🤝🧑 Colaboração entre Equipes
Facilita o trabalho colaborativo entre agentes por meio de caixas de entrada compartilhadas.
📑 Portal de Ajuda Personalizado
Cria centros de ajuda com conteúdo acessível aos visitantes, reduzindo a carga do atendimento.
Exemplos de uso
📞 Centros de Suporte ao Cliente
Automatizam atendimentos de primeiro nível com assistentes treinados para FAQs.
🏢 Empresas de Médio e Grande Porte
Integram o Hoory aos canais corporativos para gerenciar múltiplas caixas de entrada com vários agentes.
💻 Startups e SaaS
Reduzem o tempo de resposta ao cliente com assistente inteligente treinado em suas documentações técnicas.
📱 E-commerces
Usam mensagens de voz e texto em vários idiomas para esclarecer dúvidas e confirmar pedidos em escala.
📊 Gestores de Suporte
Acompanham desempenho de agentes e ajustam processos com base em relatórios analíticos.
