Descrição da ferramenta: Kommunicate é uma solução de inteligência artificial que otimiza o gerenciamento de consultas por e-mail, permitindo a resolução automática de questões repetitivas e a priorização de solicitações mais complexas.
Atributos:
- 🤖 Inteligência Artificial: Automatiza a triagem e resposta a tickets, melhorando a eficiência do atendimento.
- 📈 Escalonamento Inteligente: Permite que tickets sejam escalonados automaticamente para agentes humanos quando necessário.
- 🔄 Desvio de Tickets: Redireciona consultas simples para respostas automáticas, liberando tempo para questões mais complexas.
- 📬 Integração com Inbox: Conecta-se diretamente à caixa de entrada, facilitando o gerenciamento centralizado das comunicações.
- ⚙️ Ajustes Personalizados: Oferece opções de configuração para adaptar as respostas automáticas às necessidades específicas da empresa.
Exemplos de uso:
- 📧 Respostas Automáticas: Utilizar IA para responder automaticamente perguntas frequentes recebidas por e-mail.
- 🗂️ Triage Eficiente: Classificar e priorizar tickets com base na urgência e complexidade das consultas.
- 👥 Atribuição Dinâmica: Designar tickets automaticamente aos agentes disponíveis conforme suas especializações.
- 🔍 Análise de Dados: Coletar dados sobre tipos comuns de consultas para melhorar processos internos.
- ⏱️ Aumento da Produtividade: Reduzir o tempo gasto em tarefas repetitivas, permitindo foco em interações mais significativas com os clientes.