Descrição da ferramenta: Pullse é uma plataforma de suporte que combina inteligência artificial e humanos para automatizar a resolução de tickets, gerenciar tarefas complexas e otimizar fluxos de trabalho em um ambiente unificado.
Atributos:
🧠 Inteligência Artificial: Automação avançada com chatbots agentic para lidar com tickets de níveis L1 e L2.
🤝 Integração Humano-IA: Colaboração eficiente entre agentes humanos e sistemas automatizados na resolução de problemas.
📥 Bandeja Unificada: Centraliza todas as comunicações e tarefas em uma única interface simplificada.
⚙️ Execução Cross-Stack: Permite ações integradas em diferentes camadas e sistemas, facilitando operações complexas.
✅ Auto QA: Sistema interno de controle de qualidade automático para garantir a precisão das resoluções.
Exemplos de uso:
🔧 Solução Autônoma de Tickets L1/L2: Chatbots resolvem automaticamente solicitações comuns sem intervenção humana.
👩💻 Apoio na Resolução de Problemas Complexos: Copilots auxiliam agentes humanos na resolução de tickets L3 mais desafiadores.
📊 Análise de Desempenho: Monitoramento do desempenho do suporte através do Auto QA integrado.
📝 Gerenciamento Centralizado: Gestão eficiente das interações em uma única caixa de entrada unificada.
⚡ Aceleração do Atendimento ao Cliente: Redução no tempo de resposta ao automatizar tarefas repetitivas e complexas.