Descrição da ferramenta: Notify Human Agent é uma ferramenta que automatiza alertas para agentes humanos, indicando quando uma conversa necessita de intervenção manual, com justificativas geradas por IA para facilitar a transição suave e eficiente.
Atributos:
🧠 Inteligência Artificial: Utiliza algoritmos de IA para determinar o momento adequado de envolver um agente humano.
🔔 Alertas Automáticos: Notifica automaticamente os agentes quando há necessidade de intervenção manual.
💬 Contexto Claro: Fornece razões geradas por IA que explicam a necessidade do handover, facilitando a compreensão.
⚙️ Integração Simples: Compatível com plataformas de atendimento ao cliente, garantindo implementação eficiente.
🤝 Suporte à Intervenção Humana: Facilita a transição entre suporte automatizado e humano sem repetição de informações pelo usuário.
Exemplos de uso:
📞 Sinalização de Conversas Complexas: Quando uma questão exige julgamento humano, o sistema alerta automaticamente o agente.
📝 Acompanhamento de Problemas Técnicos: Identifica diálogos que envolvem problemas técnicos específicos e aciona um agente especializado.
⏱️ Sinalização de Demora no Atendimento: Detecta sessões prolongadas ou dificuldades na resolução automática e notifica o suporte humano.
🔍 Análise de Feedback do Cliente: Quando o cliente fornece feedback negativo, a ferramenta alerta para intervenção humana imediata.
🚦 Sistema de Escalonamento Automático: Encaminha conversas que atingem determinados critérios pré-definidos para atendimento humano prioritário.