Descrição da ferramenta: Cloudonix é uma plataforma que potencializa agentes de voz, oferecendo recursos avançados como transferência atendida e coaching silencioso, transformando-os em verdadeiros heróis do sucesso do cliente através de um “telefone virtual”.
Atributos:
🎯 Integração fácil: Permite conexão rápida com sistemas existentes, otimizando a implementação.
🔧 Recursos avançados: Inclui transferências atendidas, coaching silencioso e outras funcionalidades de suporte.
🌐 Escalabilidade: Suporta operações de diferentes tamanhos, adaptando-se às necessidades do negócio.
📞 Telefone virtual: Proporciona uma linha telefônica digital para os agentes operarem como se fosse um telefone físico.
🔒 Segurança: Oferece proteção dos dados e conformidade com padrões de segurança em comunicações.
Exemplos de uso:
📈 Aprimoramento do atendimento ao cliente: Utilização de recursos para melhorar a eficiência e satisfação durante chamadas.
🧑💼 Treinamento de agentes: Uso do coaching silencioso para treinar agentes sem interromper o atendimento ao cliente.
🔄 Transferência eficiente de chamadas: Realização de transferências atendidas para garantir continuidade no atendimento.
💻 Sistema integrado de telefonia: Conexão com plataformas existentes para gerenciamento unificado das comunicações.
📊 Análise de desempenho: Monitoramento e avaliação das interações para otimizar resultados dos agentes.
