Descrição da ferramenta: Spiral é uma plataforma de análise baseada em IA que examina avaliações, chats, chamadas e pesquisas de clientes, identificando causas raízes por versão, dispositivo e plano, além de fornecer alertas proativos para evitar custos elevados.
Atributos:
🧠 Análise Inteligente: Utiliza IA avançada para interpretar dados de múltiplas fontes de feedback.
🔍 Detecção de Causas Raízes: Identifica fatores principais que impactam a satisfação do cliente.
📊 Relatórios Detalhados: Gera insights aprofundados sobre tendências e problemas específicos.
⚠️ Alertas Proativos: Notifica antecipadamente sobre possíveis questões emergentes.
🌐 Segmentação por Parâmetros: Permite análise por versão, dispositivo e plano para diagnósticos precisos.
Exemplos de uso:
💬 Análise de suporte ao cliente: Avaliar chats e chamadas para identificar causas comuns de insatisfação.
📈 Acompanhamento de tendências: Monitorar mudanças nas avaliações ao longo do tempo por diferentes versões ou dispositivos.
🔎 Solução proativa de problemas: Receber alertas antes que questões se tornem críticas ou dispendiosas.
📝 Análise de pesquisas: Extrair insights relevantes das respostas coletadas em surveys.
📱 Análise por dispositivo e versão: Diagnosticar problemas específicos relacionados a plataformas ou atualizações específicas.