Descrição da ferramenta: Oversai é uma plataforma de observabilidade para Customer Experience que monitora, analisa e pontua automaticamente todas as interações, humanas ou com IA, facilitando a identificação de problemas e melhorias contínuas no atendimento ao cliente.
Atributos:
🔍 Monitoramento Completo: Acompanha todas as interações em tempo real, garantindo visibilidade total do atendimento.
📊 Análise Automática: Utiliza algoritmos para avaliar e interpretar dados de conversas sem intervenção manual.
🎯 Pontuação de Qualidade: Fornece métricas objetivas para medir o desempenho de agentes e sistemas.
⚙️ Integração com IA: Combina inteligência artificial e humanos para aprimorar a experiência do cliente.
📝 Relatórios Detalhados: Gera insights aprofundados para orientar melhorias estratégicas.
Exemplos de uso:
💬 Análise de Conversas: Avaliar automaticamente o conteúdo das interações para identificar padrões e oportunidades de melhoria.
🔧 Detecção de Problemas: Identificar rapidamente falhas ou comportamentos que prejudicam a experiência do cliente.
📈 Acompanhamento de Performance: Monitorar o desempenho dos agentes em tempo real com pontuações objetivas.
🤖 Avaliação com IA e Humanos: Combinar avaliações humanas com análises automatizadas para maior precisão.
📝 Criador de Relatórios: Gerar relatórios detalhados que apoiam decisões estratégicas na gestão do CX.