Descrição da ferramenta: Infraon ITSM é um software completo para gestão de serviços de TI, que integra gerenciamento de incidentes, solicitações de serviço e rastreamento de ativos, garantindo resolução rápida de problemas e melhoria na entrega de serviços.
Atributos:
🔧 Gerenciamento de Incidentes: Permite a identificação e resolução eficiente de problemas técnicos.
📋 Solicitações de Serviço: Facilita o registro e acompanhamento das demandas dos usuários.
📊 Rastreamento de Ativos: Monitora e gerencia todos os ativos da infraestrutura de TI.
⚙️ Relatórios Personalizados: Gera relatórios detalhados para análise do desempenho dos serviços.
🔒 Segurança Avançada: Implementa medidas robustas para proteger dados sensíveis e garantir a integridade do sistema.
Exemplos de uso:
🛠️ Solução Rápida de Problemas: Utilização do gerenciamento de incidentes para resolver falhas em tempo hábil.
📞 Apoio ao Usuário: Registro eficiente das solicitações dos usuários para suporte técnico.
📈 Análise de Desempenho: Geração de relatórios sobre o tempo médio de resolução e satisfação do usuário.
💼 Acompanhamento de Ativos: Monitoramento contínuo dos equipamentos e softwares utilizados pela empresa.
🔍 Avaliação da Segurança: Implementação das funcionalidades para garantir a proteção dos dados geridos pelo sistema.