A ferramenta oferece suporte aos desenvolvedores de Voice AI, permitindo a análise detalhada das jornadas de chamadas. Identificamos pontos críticos onde os chamadores desistem e fornecemos métricas de áudio e conversacionais para otimizar a experiência do usuário.
Atributos:
- 📊 Análise de Jornada – Mapeamento completo das interações dos usuários durante as chamadas.
- 🚪 Identificação de Desistências – Localização precisa dos pontos em que os chamadores abandonam a chamada.
- ⏱️ Métricas de Latência – Avaliação do tempo de resposta e qualidade do áudio durante as interações.
- 💬 Métricas Conversacionais – Análise das solicitações feitas pelos chamadores para interação com representantes humanos.
- 🔍 Relatórios Detalhados – Geração de relatórios que facilitam a tomada de decisões para melhorias contínuas.
Exemplos de uso:
- 📞 Análise Pós-Chamada – Revisão das chamadas para identificar padrões e problemas recorrentes.
- 🛠️ Aprimoramento do Script – Ajustes nos scripts baseados nas métricas coletadas para melhorar a retenção dos usuários.
- 📈 Acompanhamento de Performance – Monitoramento contínuo da eficácia dos agentes ao longo do tempo.
- 🤖 Treinamento Personalizado – Desenvolvimento de treinamentos específicos para agentes com base nas análises realizadas.
- 📊 Análise Comparativa – Comparação entre diferentes períodos ou campanhas para avaliar o impacto das mudanças implementadas.