Descrição da ferramenta: A AI Ticket Routing&SLA Predictor for JIRA é uma solução de código aberto que utiliza inteligência artificial para prever violações de SLA e automatizar o encaminhamento de tickets, otimizando a gestão de tarefas e melhorando a satisfação do cliente.
Atributos:
🧠 Inteligência Artificial: Utiliza aprendizado de máquina para análise preditiva e automação.
⚡ Previsão de SLA: Detecta antecipadamente possíveis violações dos acordos de nível de serviço.
🔄 Encaminhamento Automático: Distribui tickets para equipes específicas com base em critérios predefinidos.
📊 Análise em Tempo Real: Monitora o fluxo de trabalho e fornece insights instantâneos.
🔧 Integração com JIRA: Compatível com plataformas JIRA, facilitando sua implementação no ambiente existente.
Exemplos de uso:
🚀 Automatização do Encaminhamento: Reduz o tempo na distribuição inicial dos tickets para equipes especializadas.
⏱️ Preditivo de Violações de SLA: Antecipar possíveis atrasos e tomar ações preventivas.
📈 Análise de Desempenho: Monitorar taxas de cumprimento dos SLAs ao longo do tempo.
🤖 Aprimoramento do Workflow: Ajustar processos internos com base nos insights gerados pela ferramenta.
💬 Satisfação do Cliente: Melhorar a experiência ao evitar atrasos e garantir respostas rápidas aos tickets.
