Descrição da ferramenta: Zupport é uma solução desenvolvida para empresas de SaaS, focada em otimizar o gerenciamento de tickets e reduzir a repetição de problemas relatados por clientes, proporcionando eficiência no atendimento e melhorando a experiência do usuário.
Atributos:
- 🛠️ Automação de Tickets: Permite a automação na criação e categorização de tickets, reduzindo o tempo de resposta.
- 📊 Análise de Dados: Oferece relatórios detalhados sobre os problemas mais frequentes, auxiliando na identificação de tendências.
- 🤖 Chatbot Integrado: Facilita o atendimento inicial através de um chatbot que responde perguntas comuns automaticamente.
- 🔔 Notificações em Tempo Real: Envia alertas instantâneos sobre novos tickets ou atualizações, garantindo que nenhuma solicitação seja perdida.
- 🌐 Integração com Plataformas: Conecta-se facilmente a outras ferramentas utilizadas pelas empresas, como CRM e sistemas de gestão.
Exemplos de uso:
- 📧 Acompanhamento Proativo: Utiliza notificações para acompanhar tickets abertos e garantir que os clientes sejam atualizados regularmente.
- 📈 Métricas de Desempenho: Gera relatórios mensais sobre o desempenho da equipe no atendimento ao cliente.
- 💬 Solução Rápida com Chatbot: Implementa um chatbot para resolver questões simples sem intervenção humana, liberando a equipe para casos mais complexos.
- 🔄 Categorização Automática: Classifica automaticamente os tickets recebidos com base em palavras-chave, facilitando o direcionamento para as equipes corretas.
- 🗂️ Acesso Centralizado ao Histórico: Permite que os agentes acessem rapidamente o histórico dos clientes durante as interações, melhorando a personalização do atendimento.
